Op ontdekkingstocht door je website
Het Parool bericht deze week over een alternatieve website voor Lowlands, lowla.nl. Fans van het muziekfestival hebben deze opgezet uit protest tegen de onoverzichtelijke warrige officiële site die is opgezet door de organisatie.
Tot zover niet schokkend. Je kan het wat dat betreft nooit 100% van de doelgroep van een website naar de zin maken. Behalve persoonlijke smaak zit elk mens anders in elkaar in de manier waarop hij/zij informatie opzoekt, vindt en verwerkt. In het ontwerp van de website is hiermee enigszins rekening te houden door in het ontwerp meerdere manieren in te bouwen om de informatie te vinden. Daarvoor zijn er informatie-analisten en interaction designers.
Saillant wordt hetzelfde bericht als de festival-organisatie om een reactie wordt gevraagd:
"De site is net als het festival chaotisch en uitdagend. Dat houden we zo," zegt Bente Bollmann van Lowlands. "Het is de bedoeling dat je op de site lekker op ontdekkingstocht gaat net als op het festival."
Op ontdekkingstocht net zoals op het festival? Dus Lowlands heeft expres een onoverzichtelijke warrige website om bezoekers extra lang te laten zoeken in de hoop dat ze onbekende en nieuwe artiesten tegenkomen? Me dunkt dat ze daarvoor juist naar het festival gingen, niet naar de website. Het heeft wel wat weg van de routering in de hedendaagse supermarkt: je moet eerst vier gangpaden door om bij de kassa's te kunnen komen, zelfs als je alleen dat pak melk aan het begin van de koeling nodig hebt. Dit in de hoop dat je al die andere aanbiedingen waar je langsloopt ook nog meepakt.
Sterker nog: volgens mij komen Lowlands-gangers vooral op het festival af vanwege de line-up van de bekende artiesten die ze al wel kennen. En dat ze vijf jaar later bij de volgende generatie populaire bands kunnen zeggen: "die heb ik als eerste op Lowlands gezien toen ze nog klein waren en de tent half leeg stond". Leuk meegenomen, maar het hoofddoel.... nee.
Hier wordt een verkeerde analogie in stand gehouden. Bezoekers zullen op de Lowlands-site op zoek zijn naar informatie: over optredens, artiesten, tijden, voorzieningen, veel gestelde vragen. Alles om hun verblijf op Lowlands zelf goed te kunnen regelen. Zodat ze daar eenmaal aanwezig dan onbekommerd kunnen zwerven en tussen hun geplande favorieten die ze zeker willen zien ook nieuwe artiesten ontdekken. Sta je op Lowlands, wil je nog snel met je mobieltje online controleren wat het programma zometeen is en in welke tent die andere gave band speelt, ben je eerst 20 minuten kwijt "op avontuur" door de site.
Maar wellicht is het een marketing-idee voor andere organisaties: Een aangepaste NS-zomertoer website op www.ns.nl waar de reisplanner de ingevulde bestemming 'on the fly' verandert en de tijden wat aanpast. Sprintje trekken voor je aansluiting, avontuur verzekerd. Of Wehkamp die bij het klikken op de categorie vrije tijd je toch eerst nog even langs het laatste nachtondergoed, de fietsen en de kampeertenten leidt.
Doe de bezoeker van je website een groot plezier: houdt het overzichtelijk, informatief en to the point. Zelfs als het product of de dienst die je aanbiedt in de reëele wereld alles behalve gestructureerd of rationeel is. Bezoekers komen in de eerste plaats op websites voor informatie. Al het andere is bijzaak.
Of zoals een commercieel directeur het mij altijd hielp herinneren: "Info is omzet".
[1] Afbeelding bron: Jason Morrison (flickr)